CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
1. Información general y datos del vendedor
El presente documento regula las Condiciones Generales de Compra y Contratación de los productos ofrecidos a través del sitio web jamonestomascastano.com, propiedad de:
- Titular: Tomás Castaño S.L. (Jamones Tomás Castaño)
- CIF: B-21582192
- Domicilio social / Tienda Almacén: Calle Tendaleras, 6, 21001 Huelva (España)
- Fábrica y Secadero: Calle La Portá, 48, 21380 Cumbres Mayores, Huelva (España)
- Teléfonos: (+34) 695 01 78 10 / (+34) 959 81 57 07
- Email de contacto: administracion@tcibericos.com
2. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en nuestra tienda online están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España según la tipología del producto.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y desglosan de forma clara y transparente en el carrito de compra antes de que el cliente confirme y proceda al pago del pedido.
3. Formas de pago y seguridad en las transacciones
Jamones Tomás Castaño pone a disposición de sus clientes métodos de pago 100% seguros y auditados:
- Bizum: Pago instantáneo a través de la pasarela bancaria oficial (Redsys). El cliente selecciona el método Bizum, introduce su número de teléfono vinculado y valida la operación en la aplicación de su entidad financiera mediante su clave Bizum o confirmación biométrica/push.
- Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Mastercard, Maestro): El pago se efectúa a través del TPV Virtual securizado de la entidad bancaria colaboradora mediante la pasarela Redsys. La pasarela integra el protocolo 3D Secure (Comercio Electrónico Seguro) conforme a la directiva europea PSD2 (Autenticación Reforzada de Clientes – SCA), solicitando al cliente la validación del pago mediante su banca móvil o código SMS.
Garantía de seguridad: Las transacciones bancarias se realizan bajo un entorno seguro con cifrado SSL/TLS de 256 bits directamente entre el cliente y la entidad bancaria. Tomás Castaño S.L. nunca almacena, registra ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito ni a las claves de acceso de Bizum de los compradores.
4. Política de envíos, plazos y entregas
Envíos Nacionales:
Recibirás tus productos ibéricos, de forma general, en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación de tu pedido a través de nuestros proveedores logísticos especializados. Durante determinados periodos de alta demanda (como campaña navideña) estos plazos pueden experimentar ligeras variaciones.
Para garantizar la máxima frescura y calidad de los productos ibéricos que requieran temperatura controlada o refrigeración, el operador logístico realiza las entregas habitualmente en horario de mañana (de 9:00 a 14:00 horas).
Los pedidos confirmados a partir de las 16:00 h se procesan al siguiente día hábil. Los envíos se realizan de lunes a jueves para evitar que el género perecedero quede estacionado en plataformas logísticas durante el fin de semana. No se realizan entregas domingos ni festivos nacionales o locales.
Envíos Internacionales (Unión Europea):
Los pedidos con destino a países de la Unión Europea se envían tras su preparación con un plazo de tránsito estimado de entre 48 y 72 horas laborables, en función del país de destino.
Disponibilidad y selección de producto:
En Jamones Tomás Castaño preparamos cada pieza y loncheado tras la recepción del pedido para garantizar la máxima frescura. En supuestos excepcionales de falta de producto por causas naturales o porque la pieza disponible no alcance los rigurosos estándares de calidad exigidos, nos pondremos en contacto inmediato con el cliente para ofrecerle una alternativa equivalente o el reintegro total del importe abonado.
5. Garantía de calidad, política de devoluciones y reembolsos
Jamones Tomás Castaño garantiza la excelencia y calidad de todos sus productos ibéricos elaborados en Cumbres Mayores y Huelva.
- Incidencias en la entrega / Transporte: Si en el momento de la recepción el paquete presenta daños visibles provocados por el transporte, o si el producto recibido no se corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas a través de administracion@tcibericos.com o por teléfono, aportando fotografías del estado del paquete y etiqueta. Se procederá a la recogida y sustitución sin coste alguno o a la devolución del importe.
- Garantía en piezas enteras (jamones y paletas): Si al abrir y consumir la pieza se detectara un defecto organoléptico contrastable que impida su consumo, el cliente podrá solicitar su sustitución o abono dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción, siendo imprescindible que no se haya consumido más del 15% del peso original de la pieza y que se conserve la etiqueta y el precinto original inviolable de la pata.
- Derecho de desistimiento (Excepciones legales): De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014), el derecho de desistimiento genérico no será aplicable a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e), aplicable a productos loncheados al vacío, embutidos y piezas abiertas.
- Procedimiento de Reembolso: Cuando proceda una devolución económica aceptada por Jamones Tomás Castaño, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción original (retrocesión en Bizum o abono directo en la tarjeta bancaria empleada) en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones. En caso de imposibilidad técnica manifiesta, se acordará el abono mediante transferencia bancaria.
6. Resolución de litigios en línea (Unión Europea)
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible a través del siguiente enlace oficial:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
A través de dicha plataforma los consumidores residentes en la Unión Europea pueden someter sus reclamaciones en materia de comercio electrónico.
7. Legislación aplicable y fuero
Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española. En caso de controversia derivada de la adquisición de productos a través de este sitio web, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación en materia de consumidores y usuarios aplicable (domicilio habitual del consumidor) o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huelva.